Política de reembolso

Política de Reembolso y Garantía de Luz de Lunas LLC

Productos Personalizados

• No realizamos reembolsos, cambios ni devoluciones en productos personalizados, ya que estos se fabrican específicamente para cada cliente y no pueden ser revendidos.
• Modificaciones o cancelaciones de pedidos personalizados no serán posibles una vez que se confirme el pedido, incluso si se solicita de inmediato. Esto se debe a que la producción comienza inmediatamente después de realizar la compra para garantizar una entrega puntual.
• Excepción: En casos de errores de fabricación o defectos en la personalización, evaluaremos la solicitud y procederemos con un reemplazo si aplica.

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Productos Dañados o Defectuosos (no aplica artículos personalizados)

Si un producto llega dañado, defectuoso, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reemplazo gratuito.
• Reembolso completo.

Proceso de Reclamación

1. Contacta a support@luzdelunas.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Incluye:
   • Fotos claras del producto dañado o defectuoso.
   • Breve descripción del problema.
   • Prueba de compra (número de pedido o factura).
3. Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Si se aprueba, procederemos al reemplazo o reembolso, según prefieras.

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Garantía Extendida: 3 Años para Pulseras "Peludito"

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y daños relacionados con el transporte durante 3 años desde la fecha de compra registrada.

Cobertura de la Garantía

• Defectos de fabricación: Fallos en diseño, ensamblaje o materiales que comprometan el uso normal

  debes notificarlo en los 3 días posteriores a la entrega

• Daños: Si el producto llega dañado, debes notificarlo en los 3 días posteriores a la entrega, proporcionando fotos claras del producto y embalaje.

Exclusiones

• Daños posteriores a la entrega causados por mal uso, caídas, exposición a químicos o agua.
• Desgaste natural por el uso continuo (cambios en color o apariencia).
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Proceso de Garantía

1. Contacta a support@luzdelunas.com con:
   • Prueba de compra.
   • Fotos claras del defecto o daño.
   • Descripción detallada del problema.
2. Evaluaremos la solicitud en un plazo de 7 días hábiles.
3. Si se aprueba, ofreceremos:
   • Reparación gratuita del producto.
   • Reemplazo sin costo adicional.

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Política de Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Errores de personalización: Información incorrecta en el diseño o detalles personalizados.
• Problemas de calidad: Producto recibido con imágenes o letras borrosas, tamaños incorrectos o defectos de fabricación.
• Pedidos incorrectos: Si recibiste un producto equivocado o el pedido llegó incompleto.

Condiciones

• Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar, y en su estado original.
• Los reembolsos cubrirán el monto pagado, menos los costos de envío y las tarifas asociadas a la personalización de productos.

Exclusiones

No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados, excepto en casos de errores de fabricación.
• Daños causados por mal uso, lavado o manipulación indebida.
• Artículos que hayan sido usados, lavados o desgastados.
• Cambios de opinión, gustos personales o elección incorrecta de talla.
• Productos devueltos fuera del plazo de 5 días posteriores a la recepción del pedido.

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Notas Importantes

• Todos los cambios y devoluciones están sujetos a aprobación previa.
• No se aceptan devoluciones parciales de productos vendidos en conjuntos.
• El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles una vez que se confirme la devolución.

Para cualquier consulta, nuestro equipo está disponible en support@luzdelunas.com. ¡Gracias por confiar en Luz de Lunas LLC!